Montadora homenageia concessionárias com alto desempenho no programa “Clube Samurai”, reforçando a excelência no atendimento e satisfação de clientes
César Tizo - novembro 4, 2024
A Nissan premiou os seis concessionários de maior destaque no Brasil durante seu ano-fiscal mais recente, que contemplou o período de abril de 2023 a março de 2024. Os revendedores que mais se destacaram foram agraciados com espadas katanas, símbolo que é oferecido anualmente aos grupos que atingem o nível máximo de qualidade no atendimento e satisfação de clientes no programa “Clube Samurai”, o mais alto reconhecimento de excelência da marca.
A homenagem reconhece concessionárias que apresentaram uma gestão eficiente, excelência em atendimento e consistência nos resultados de vendas e pós-venda, promovendo uma experiência diferenciada aos clientes. O programa, batizado como “Nissan Dealer Performance (NDP)”, premia anualmente os seis melhores grupos de concessionários, considerando critérios rigorosos em 30 indicadores-chave de desempenho (KPIs). Para atingir a categoria “Ouro” e entrar para o seleto “Clube Samurai”, a concessionária precisa alcançar pelo menos 80 pontos, de um total de 100, e ainda estar entre as seis maiores pontuações.
As melhores concessionárias da Nissan no último ano-fiscal foram:
Cada grupo recebeu uma katana personalizada com o nome da concessionária e uma placa de reconhecimento, além de uma viagem especial que ainda será realizada, como parte da celebração da conquista. A entrega foi feita pelo presidente e diretor-geral da Nissan no Brasil, Gonzalo Ibarzábal, acompanhado de membros da diretoria da Nissan, que visitaram pessoalmente as concessionárias vencedoras em setembro e outubro de 2024.
O programa “Nissan Dealer Performance”, que estrutura a avaliação das concessionárias, também classifica outras revendas nas categorias Prata e Bronze, ampliando o incentivo a toda a rede para buscar excelência no atendimento e na satisfação dos clientes.
