Entenda como funciona o cronograma de entrega de veículos PcD, o papel da concessionária e quando faz sentido acionar a montadora
César Tizo - dezembro 18, 2025
Como posso acompanhar minha posição na fila ou no cronograma de faturamento de um veículo PcD? Esse tipo de informação deve ser obtido diretamente com a montadora ou é responsabilidade do vendedor da concessionária repassar o andamento do pedido? – pergunta enviada por Renan
Renan, obrigado por enviar sua pergunta e participar do Guru dos Carros!
No processo de compra de um veículo com isenção de impostos para o público PcD, é importante entender que a chamada “fila de faturamento” não funciona como uma lista pública com numeração exata ou posição claramente definida para o cliente final. Na prática, após a aprovação das isenções fiscais, o pedido é inserido no sistema da montadora pela concessionária e passa a seguir um cronograma interno que considera fatores como modelo, versão, cor, disponibilidade de produção, logística e data de entrada do pedido.
Por essa razão, o principal canal de informação do consumidor é a concessionária onde a compra foi realizada. É o vendedor, ou a equipe comercial da loja, quem tem acesso ao sistema de pedidos e consegue acompanhar a evolução do status do veículo, indicando se ele ainda aguarda produção, se já foi alocado na linha de montagem, se entrou em faturamento ou se está em transporte para a concessionária. Não é comum que o cliente consiga consultar diretamente uma classificação ou posição exata na fila, já que o acompanhamento ocorre por etapas do processo, e não por ordem numérica.
O contato direto com a montadora, por meio do serviço de atendimento ao cliente, costuma ter alcance limitado nesse tipo de situação. Em geral, o SAC consegue confirmar a existência do pedido e se ele está ativo, mas não entra em detalhes operacionais do cronograma, justamente porque a relação comercial e a intermediação com o consumidor são feitos pela rede de concessionárias.
Do ponto de vista do cliente, é razoável e esperado cobrar atualizações periódicas do vendedor, incluindo a confirmação da data de entrada do pedido no sistema, eventuais mudanças de prazo e os motivos dessas alterações, que podem envolver ajustes na produção ou na logística. Sempre que possível, vale manter essas informações registradas por e-mail ou mensagem, criando um histórico da negociação.
Em resumo, embora a definição do ritmo de produção e faturamento seja responsabilidade da montadora, a obrigação de informar e acompanhar o pedido é da concessionária. Quando há falha de comunicação, o primeiro passo é escalar a conversa internamente na loja, buscando um gerente de vendas. Apenas em um segundo momento faz sentido recorrer ao SAC da fabricante como instância complementar.
Espero ter ajudado!
