Montadora chinesa celebra três anos no país com expansão da rede, digitalização dos serviços e foco em eficiência logística
César Tizo - maio 21, 2026
A GWM celebrou três anos de atuação no Brasil destacando a consolidação de sua estrutura de pós-venda no país, área considerada estratégica pela fabricante para sustentar o crescimento da marca no mercado nacional. A empresa afirma ter alcançado indicadores superiores à média do setor em satisfação do cliente, disponibilidade de peças e resolução técnica, reforçando sua aposta em tecnologia, digitalização e padronização de serviços.
Segundo a companhia, um dos principais diferenciais da operação brasileira é a adoção de preço único de peças em toda a rede de concessionárias, prática que a GWM classifica como inédita no mercado automotivo nacional. Além disso, os valores das revisões periódicas permanecem tabelados até a décima manutenção, independentemente da concessionária escolhida pelo consumidor.
A montadora também destaca seus índices de satisfação. De acordo com a empresa, o NPS (Net Promoter Score) supera 89%, indicador considerado elevado para o segmento automotivo e que mede o nível de recomendação dos clientes em relação ao atendimento recebido.
“Não se trata apenas de resolver problemas, mas de oferecer previsibilidade, transparência e um atendimento que realmente funcione para o cliente brasileiro”, afirma Daniel Conte, diretor de pós-venda da GWM Brasil.
Atualmente, a operação da marca conta com 130 concessionárias e 83 centros técnicos espalhados pelo país. Para sustentar o crescimento da rede, a fabricante ampliou investimentos em logística, capacitação profissional e suporte técnico especializado.
Um dos pilares da estratégia é o centro de distribuição instalado em Cajamar (SP), responsável pelo abastecimento de peças da rede nacional. Segundo a empresa, o índice de disponibilidade de componentes chega a 98% no centro logístico e a 96% nas oficinas das concessionárias, reduzindo prazos de reparo e aumentando previsibilidade no atendimento.
A eficiência operacional também aparece nos índices técnicos divulgados pela montadora. A GWM afirma que alcança taxa de resolução de 91,6% em diagnósticos complexos, acima da média do mercado, estimada entre 85% e 90%.
Outro destaque da operação brasileira é a chamada Engenharia de Serviços, estrutura formada por 18 engenheiros, especialistas e analistas dedicados exclusivamente ao suporte técnico da rede. A área atua integrada ao processo EDER (Early Detection, Early Resolution), sistema que conecta concessionárias brasileiras, fornecedores globais e equipes de engenharia e qualidade da matriz chinesa para acelerar diagnósticos e soluções técnicas.
A digitalização do pós-venda também ocupa posição central na estratégia da companhia. Em 2023, a GWM afirma ter se tornado a primeira montadora instalada no Brasil a implementar um sistema de pós-venda totalmente digital e paper free em sua rede de concessionárias.
Com uso de inteligência artificial, a empresa diz ter reduzido em até 75% o tempo de atendimento ao consumidor. O sistema inclui assinatura digital de ordens de serviço, integração em tempo real com concessionárias e gestão automatizada de processos.
A capacitação profissional aparece como outro eixo importante da operação brasileira. A fabricante inaugurou a GWM Academy no SENAI Ipiranga, em São Paulo, centro voltado à formação técnica especializada em veículos híbridos e elétricos.
O espaço oferece treinamentos relacionados a diagnósticos avançados, eletrônica embarcada, gerenciamento de peças, garantia e atendimento ao cliente, buscando padronizar procedimentos em toda a rede nacional.
Na área de serviços, a marca também aposta no chamado “Pacote Tranquilidade”, que inclui assistência 24 horas por dois anos, suporte rodoviário, oficina móvel para pequenos reparos e monitoramento remoto via aplicativo. Clientes com veículos em diagnóstico prolongado, acima de cinco dias, também podem contar com carro reserva, exceto em casos de funilaria.
A GWM reforça ainda sua estratégia de nacionalização de componentes e acessórios. Atualmente, a empresa oferece 122 acessórios homologados, sendo que 65% deles já são produzidos no Brasil.
