Montadora foi reconhecida pelos prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA por estratégia de Customer Care
César Tizo - julho 7, 2026
A GWM Brasil conquistou dois importantes reconhecimentos na área de experiência do consumidor ao vencer as edições de 2026 dos prêmios Smart Customer e ClienteSA. As premiações destacam a estratégia de Customer Care desenvolvida pela montadora em parceria com a Bosch Service Solutions, iniciativa que busca integrar tecnologia, análise de dados e atendimento humanizado para aprimorar a jornada dos clientes da marca no País.
Segundo a fabricante, a operação foi estruturada desde o início das atividades da GWM no Brasil, há três anos, com foco em conectar consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de uma estratégia atuando em diversas frentes.
A empresa afirma que o projeto reúne metodologias como UX (User Experience), Design Thinking, inteligência de dados e melhoria contínua para tornar o atendimento mais eficiente e personalizado.
De acordo com a GWM, um dos diferenciais da estratégia é utilizar recursos tecnológicos para ampliar a eficiência da operação sem substituir o contato humano com o consumidor.
A proposta é empregar ferramentas digitais para agilizar processos, enquanto as equipes permanecem responsáveis pelo relacionamento direto com os clientes ao longo de toda a jornada de compra e pós-venda.
“Receber essas duas premiações representa o reconhecimento de uma estratégia construída com foco no cliente desde o primeiro dia de operação da GWM no Brasil. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência que acompanhasse o crescimento da marca, unindo inovação, inteligência de dados e, principalmente, um atendimento próximo e humano. Esse reconhecimento pertence a todos que fazem parte dessa jornada“, afirma Daniel Conte, diretor de Pós-Venda da GWM Brasil.
Segundo a montadora, a estratégia de Customer Care já vem apresentando resultados em indicadores de satisfação dos consumidores, desempenho em plataformas de reputação, integração entre concessionárias e áreas internas, além de dar suporte à expansão das vendas digitais.
A fabricante também destaca que as informações coletadas durante o relacionamento com os clientes são utilizadas para gerar inteligência de negócios e orientar decisões estratégicas.
A parceria com a Bosch Service Solutions, iniciada antes mesmo da estreia oficial da GWM no mercado brasileiro, também foi reconhecida pelas premiações. De acordo com a empresa, a colaboração permitiu estruturar uma operação capaz de acompanhar a rápida expansão da marca no País, mantendo padrões elevados de qualidade e eficiência no atendimento.
